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售后咨询


产品咨询须知:
欢迎向美仑生物咨询任何产品的技术问题等!产品咨询前敬请先查询官网附带的常用技术资料和常见问题,新手入门资料以及高手进阶等资料;以便最快速度解答您的问题。

当您涉及到产品应用方面的问题时候,我们也欢迎您与我们联系,我们的科学家将尽力为您提供相关参考信息。作为试剂的生产和销售厂家,我们没有能力做到对产品的应用做到与您专业一致的水平,我们只能尽力为您提供一些我们能从公开文献上了解到的信息,敬请谅解。

技术咨询途径:

邮箱market1@meilune.com;或 support1@meilune. 在邮件主题中标注产品咨询

注意事项:
咨询时请务必注意如下事项,以确保能快速高效地提供一个让您满意的答复。

1. 必须说明咨询产品的产品编号和产品名称以及产品批号,以免一些类似产品之间产生混淆。

2. 必须说明咨询人或订货人的姓名和单位,以便于能很好地落实您的咨询问题。

3. 必须对于咨询的问题给出相对比较详细的描述,如果可能最好能提供相关的数据或图片,以保证我们能更加全面地了解您的问题,并给出最确切的答复。

4. 不提供产品编号和产品名称或不注明咨询人或订货人的姓名和单位的情况,美仑生物对于这些产品咨询保留不予答复的权利。

技术咨询表格下载:

美仑生物产品售后咨询表.docx


售后投诉


我司保证所供产品质量与随货COA所列标准相符。鉴于化学品的特殊性,卖方对未使用之前的产品质量负责,对化学品的应用不负有任何责任与间接的责任。卖方提醒买方:在做实验之前,预先按照技术规范检验产品质量。在产品开始使用之后,买方对应用及其结果负有全部责任。


一、退换货规定

退换货是指产品出库后,由于客户未签收,取消合同,质量投诉等原因,需要更换产品的行为 

1.为保证产品品质,所有产品一经售出,无质量问题不予退换,如遇特殊原因,如订错、包装损坏、发错等,在保证产品质量不受影响的前提下,客户应在收到货后3个工作日内与业务员联系申请退换货,质量问题需30日内提出书面申请,超过期限申请退货,应由区域销售经理批准后才能启动退货流程。

2.所有产品售出超过1个月,应由总经理批准后才能启动退货流程。所有产品售出三个月不予退换。

3.对于客户未签收的产品,需要区域销售员提交申请,技术人员评估运输过程是否对产品质量产生影响;对于客户签收后未使用又退回的产品,需要区域销售员提交申请,需要技术人员评估客户保存及运输过程是否对产品质量产生影响。

4.如收到货发现外包装破损,或产品漏液;请务必提供带外包装箱(快递包装)的图片,以证实确实是运输过程中快递破损,处理时间为收到快递后24小时内,过期不再负责。

5. 快递延迟或者丢失,申通为7天,顺丰为4天,超出默认时长2天后,联系快递公司无果,我司可以协助联系,因为快递发出后,货物所属权归收件方所有。

6.当确认产品存在质量问题或者其他方面的瑕疵的时候,我司为您安排无条件退换货。如您不需要该产品,请提供您的收款账户,并将货物及发票一同给我司退回,我司在收到产品及发票核对无误后,立即为您安排退款。如您发票已经上交,不便退回,我们建议您可以将此笔货款暂时留存我司,抵扣未来所需产品费用。

如您仍需要该产品,也请您将产品及时寄回我司,我司将尽快为您安排配送新的产品。产生相关邮费,将在您下次订购时候取消。

特殊说明:以下情况不予办理退换货:

1,客户预定的期货,产品目录之外的特殊规格产品,客户定制产品,下订单后不予退换

2,客户购买之后更换产品标签或包装瓶或产品无标签以及标签信息磨损影响识别的产品

3,产品开封使用后,无质量问题

4,已超过以上受理期限的产品

5,由于客户个人实验条件,实验环境达不到理想使用效果,不予受理

二、客户投诉处理流程

1,非质量、技术问题,需要退换货的情况,请直接联系负责您区域的销售人员。

2,质量问题投诉,需下载填写《售后投诉报告》,发送至技术服务邮箱:market1@meilune.comsupport1@meilune. 

3,销售及售后客服进行核实

4,经确认后,销售或客服通知给客户

5,客户将产品退回指定地址

三、退换货处理注意事项

客户如需要退换产品,应先与得到销售或售后同意,并与销售员或售后客服沟通确认后将产品寄回,并附退货产品清单,注明公司名称、联系人。客户需将产品包装加固避免运输过程对产品造成损坏,需要低温的产品应做相应的低温包装,否则客户需自行承担损失。未经公司同意擅自退货者,公司有权拒收退换。